Preguntas Frecuentes

Puedes contratar nuestros servicios desde la web de Oceans o a través de nuestro teléfono de atención al cliente, 1770. En ambos casos te asistiremos para que la contratación y la entrega de los servicios se lleve a cabo de la manera más sencilla y rápida posible.

Nuestra cobertura móvil es la misma que la del operador Orange y además contamos con el refuerzo de la red de Yoigo, por lo que dispondrás de señal de voz y datos en el 99% del territorio nacional.

No, todas nuestras tarifas son de contrato.

Lo que prefieras. Tienes la opción de elegir un número nuevo o bien conservar el de siempre tramitando una portabilidad.

Las portabilidades se tramitan en un plazo de 48/72 horas hábiles. Desde Oceans te informaremos de la fecha prevista para el cambio de operador. Y una vez llegue el momento indicado, tan solo tendrás que introducir la tarjeta SIM de Oceans en tu teléfono móvil siguiendo las instrucciones de la carta de bienvenida.

No necesariamente. El día de la fecha de tu portabilidad, dejarás de tener servicio con tu antiguo operador y solo tendrás que insertar tu SIM para empezar a navegar. Este cambio se realiza de madrugada (entre las 02:00 y las 06:00 horas) para que te afecte lo menos posible.

Las tarifas móviles de Oceans no tienen permanencia.

Las causas pueden ser diversas:

• Datos incorrectos.
• La persona que solicita la portabilidad no es el titular de la línea.
• Facturas impagadas con el anterior operador de telefonía.
• La línea ha sido dada de baja por el anterior operador.

Si te han rechazado la portabilidad a Oceans, ponte en contacto con nosotros para que te informemos de la causa y podamos resolver el problema.

Sí, nuestras tarjetas SIM se envían troqueladas para que puedas seleccionar el tamaño que se ajuste a tu modelo de teléfono móvil: Mini-SIM, Micro-SIM o Nano-SIM.

Son dos códigos que vienen impresos en tu tarjeta SIM. El PIN es aquel que has de introducir cada vez que enciendas el teléfono móvil. Nosotros hemos asignado un PIN a tu tarjeta SIM, pero puedes cambiarlo a través del menú de tu teléfono móvil. Si olvidaras tu código PIN y lo introdujeras de manera errónea tres veces, tu tarjeta SIM se bloquearía y te solicitaría el código PUK.

Puedes solicitar tu código PUK a través del teléfono de atención al cliente, 1770.

Sí, la SIM de Oceans se envía pre-activa. Al insertarla en tu teléfono móvil, recibirás un SMS con el APN. Solo debes hacer clic en "Guardar" ya podrás empezar a llamar y navegar.

Estas tarifas incluyen llamadas ilimitadas y datos compartidos entre líneas asociadas a la tarifa (máximo 3 líneas). Lo que quiere decir que todas las líneas asociadas contarán con llamadas ilimitadas a móviles y fijos nacionales. Los gigas de la tarifa que hayas contratado se repartirán entre las líneas asociadas. Ten en cuenta que el consumo total de gigas para todas será el que incluya la tarifa contratada.

Claro. Puedes realizar el cambio de tarifa directamente desde la aplicación de Mi Oceans. Si prefieres que gestionemos nosotros el cambio de tarifa, puedes llamar gratis al 1770 o escribirnos a clientes@oceans.es.

No, nunca. Te reduciremos la velocidad para que puedas continuar navegando sin coste adicional hasta que se renueve tu tarifa.

Sí, si tienes una tarifa de minutos limitados, se te facturará cada minuto extra según la tarifa vigente (3,63 céntimos/minuto IVA incluido con un establecimiento de llamada de 18,15 céntimos/minuto IVA incluido.

Sí, nuestras tarifas móviles con datos permiten realizar VoIP y tethering.

Puedes consultar tu consumo accediendo a la aplicación de Mi Oceans y/o a través del área clientes de nuestra web.

No, en estos momentos nuestros gigas no son acumulables.

Sí, si agotas tus gigas, puedes contratar nuestros bonos de datos adicionales para seguir navegando a alta velocidad: 1 GB por 2.90 € o 3 GB por 4.90 €. Puedes contratarlos directamente a través de la aplicación Mi Oceans o llamando gratis al 1770.

Para activar el buzón de voz: 

• Marca en tu teléfono *21*242# 
• Pulsa la tecla de llamada.
• ¡Listo! Ya tienes el buzón de voz activado.

Si quieres desactivarlo: 

• Marca en tu teléfono #002#
• Pulsa la tecla de llamada. 
• Tu buzón de voz se desactivará automáticamente. 

Para activar las llamadas en espera

• Marca en tu teléfono *43# 
• Pulsa la tecla de llamada.

Si quieres desactivar las llamadas en espera, 

• Marca en tu teléfono #43# 
• Pulsa la tecla de llamada.

Puedes consultar el estado de esta funcionalidad, marcando en el teclado *#43# 

Sí, claro. Llama al 1770 y te informaremos sobre cómo hacerlo.

Para activar el desvío de llamadas si tu línea está ocupada: 

• Marca en tu teléfono *67*número de desvío# 
• Pulsa la tecla de llamada.

Cuando te llamen y tu línea esté ocupada, la llamada será desviada al número que has introducido. 

Si quieres desactivar este servicio, pulsa #67#. En caso de que quieras consultar el estado del servicio, marca *#67#

Puedes consultar tu consumo desde la aplicación de Mi Oceans. Accede con tus datos, selecciona la línea y automáticamente recibirás información sobre los datos y minutos que te quedan. 

Las tarifas móviles que incluyen llamadas ilimitadas están sujetas a normas de unos razonable (120 destinos diferentes en el mismo mes, 3.000 minutos de tráfico y no uso en conexión de móvil a SIMBOX, centralitas, etc).

Si se infringen las normas de uso razonable del servicio de voz, se aplicará un precio de establecimiento de llamada de 18,15cts€ (IVA incl.), más 10cts€/min (IVA incl.)

Si vas a tramitar una portabilidad a otro operador, no hace falta que te des de baja, este proceso se realiza automáticamente. En caso de que quieras dar de baja una línea, ponte en contacto con nosotros para que te mandemos el documento de desistimiento del contrato.

No, en estos momentos no tenemos tienda física.

Nuestro número de atención al cliente es el 1770.

Te atendemos de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas y fines de semana y festivos de 10:00 a 20:00 horas.

Sí, tiene una permanencia de 12 meses.

La fibra de Oceans tiene cobertura nacional, sin embargo, es posible que en algunas localidades no dispongamos de alcance. Para comprobar si nuestra fibra llega a tu localidad, ponte en contacto con nosotros.

Depende de la tarifa de fibra que selecciones y del tipo de acceso que llegue a tu domicilio. Puedes elegir entre una velocidad 300Mbps o 600Mbps, siempre simétricos.

Sí, no tienes que pagar nada, te lo dejamos en cesión. Si decides darte de baja, puedes devolvérnoslo o quedártelo por 100 euros (IVA incluido) como prefieras.

No, la instalación de la fibra de Oceans es completamente gratuita.

Por supuesto, nuestras tarifas de fibra incluyen la cuota de línea.

La instalación incluye router WiFi, configuración, cableado, accesorios y desplazamiento e instalación en el domicilio del cliente.

Depende de muchos factores. El primero es la distancia a la que tu casa se encuentra de nuestros nodos, a más distancia menor velocidad. Otros factores que pueden limitar tu experiencia de navegación son: que la distribución interna del cable no esté correctamente hecha o sea muy larga, interferencias que se pueden generar con electrodomésticos como el microondas, el equipo con el que te conectas, conectarte vía wifi al router siempre merma la velocidad (hay estudios sobre líneas reales que cifran en un 50% de media la pérdida de velocidad) y, por último, lo saturado que pueda estar el contenido al que estás intentando acceder.

El proceso de activación de la fibra de Oceans tiene un plazo máximo de 30 días, aunque lo habitual es que se realice en dos semanas. Te mantendremos informado de cada uno de los pasos a seguir, así como del estado de tu tramitación.

Puedes seguir el estado de provisión del servicio contactando con nosotros. Puedes consultar nuestros datos de contacto aquí

Sí, incluye teléfono fijo sin coste adicional con llamadas ilimitadas a fijos nacionales y 60 minutos a móviles en el territorio nacional. Superados los límites de llamadas a móvil desde un teléfono fijo: las llamadas se facturarán a 24,20 cént./min más establecimiento de llamada a 20 cént.

Sí, si así lo deseas, mantendrás tu mismo número de teléfono.

En Oceans no te obligamos a contratar paquetes convergentes que incluyen servicios que nos vas a utilizar. Puedes contratar sencillamente los servicios que te interesen. Lo que sí hacemos es premiar tu fidelidad y si además de tu servicio Fibra, contratas el servicio de telefonía móvil con nosotros, te ofrecemos importantes descuentos.

Para poder trasladar tu fibra a otro domicilio, es necesario que efectúes la baja del servicio de fibra de tu antiguo domicilio y tramites el alta del servicio de fibra en tu nuevo domicilio. Estos trámites no tienen ningún coste, lo único que tienes que hacer es revisar que disponemos de cobertura de fibra en tu nuevo domicilio antes de tramitar el alta.

La baja del servicio de fibra la debe tramitar el titular del servicio llamando gratis al 1770. Te pediremos que nos confirmes tu DNI, correo electrónico y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a tu registro para poder tramitar la baja del servicio. 

Agile TV es una plataforma de TV que opera a través de un decodificador. Estas son sus características principales:

• Funciona con el sistema operativo Android TV, de forma que podrás disfrutar de todas las aplicaciones disponibles en Google Play Store.
• Te proporciona acceso a los canales de TDT.
• Te permite descargarte las aplicaciones de las plataformas más populares como Amazon Prime, Netflix, Disney +, DAZN, MiTele PLUS, etc. De esta forma, podrás integrar tus aplicaciones junto con tus canales, películas, videojuegos, etc.
• Podrás convertir tu televisión en una Smart TV para grabar, ver contenido desde el principio, rebobinar, pausar, ver los últimos 7 días o enviar contenido desde el móvil a la tele.
• Te brinda la posibilidad de acceder desde cualquier dispositivo: TV, tablet o móvil.
• Cuenta con control de voz para que puedas darle órdenes más fácilmente.
• A través de sus conexiones, puedes conectar un teclado, ratón, joystick, discos duros y memorias USB para jugar a videojuegos, escuchar música, ver películas y mucho más.

Puedes añadir el servicio de Agile TV a cualquiera de nuestras tarifas con fibra por 6 euros al mes (IVA incluido). Además, si contratas una tarifa de fibra y móvil con gigas compartidos te regalamos 3 meses de Agile TV gratis.

• Precio del servicio gratuito durante tres meses si contratas una tarifa de fibra más móvil con gigas compartidos. Después 6 euros al mes (IVA incluido) para siempre.
• Si ya tienes contratado un servicio de fibra más móvil, puedes contratar el servicio por el mismo precio (6 euros al mes con IVA incluido).
• Plataforma de TV que funciona a través de un decodificador que te permite grabar, ver contenido desde el principio, rebobinar, etc.
• Acceso a los canales de TDT, así como a los mejores canales de pago para siempre.
• Decodificador TV BOX 4K incluido en cesión. Si quieres darte de baja, podrás devolverlo sin coste o quedártelo por 121€ IVA incluido.
• Permanencia de 12 meses.
• El televisor debe tener una entrada de cable HDMI.  En caso de que no disponga de esta entrada, deberás adquirir un adaptador HDMI para conectarlo a la entrada disponible de tu televisor.
• Cuando te hayamos instalado el servicio de fibra, te enviaremos en un período máximo de 72 horas laborales la TV BOX 4K a la dirección que nos hayas indicado.
• La caja incluye el TV BOX 4K, las baterías, el cable de alimentación y los cables HDMI y de red.
• La disponibilidad de canales y funcionalidades depende de las políticas de cada radiodifusor.
• Puedes acceder al servicio desde tu TV BOX 4K y desde tres dispositivos móviles simultáneamente.

El servicio de Agile TV posee las siguientes funcionalidades:

• En directo: permite visualizar en directo los canales de la TDT e incluye funciones adicionales como pausar, rebobinar, grabar y volver a ver desde el principio.
• Te lo Perdiste: recupera la programación que ya haya sido emitida durante los últimos 7 días para que puedas ver cualquier contenido que no hayas podido ver en directo.
• Grabaciones: almacena todas las grabaciones que hayas realizado hasta un máximo de 350 horas que se guardan durante 180 días.
• Acceso a aplicaciones: acceso directo a las aplicaciones que tengas instaladas como Netflix, Amazon Prime, Disney +, DAZN, etc.
• Videoclub: activa la modalidad Video On Demand que te ofrece Agile TV. Pulsando el botón Acceso Videoclub del mando también puedes entrar en el Videoclub.
• Mi TV: te muestra todos los contenidos calificados como “favoritos” para que los tengas a mano.

El servicio de Agile TV no tiene permanencia, pero si te das de baja del servicio deberás devolver el decodificador. En caso de que no lo devuelvas, se te cobrará su coste: 121€ IVA incluido.

• 1 TV BOX 4K con sistema operativo Android TV certificado por Google.
• 1 Mando a distancia Bluetooth con control de voz.
• 1 Cable HDMI.
• 1 Cable de red Ethernet.
• 1 Toma de alimentación de 220 V.
• 2 Pilas AAA de 1,5 V.

Para grabar tus programas favoritos, tan solo tienes que pulsar el botón con un círculo amarillo que está en la esquina inferior derecha de tu mando de Agile TV.

Estas grabaciones se almacenan en la nube, por lo que no ocupan espacio en tu TV BOX. Para visualizarlas, accede al menú de Agile y pulsa sobre “REC grabaciones”.

El televisor debe tener una entrada de cable HDMI.  En caso de que no disponga de esta entrada, deberás adquirir un adaptador HDMI para conectarlo a la entrada disponible de tu televisor.

Sí, solo tienes que descargarte Android TV Remote Control para controlar tu TV BOX 4K.

1. Entrada óptica de audio: Conecta el TV BOX por cable óptico a un amplificador de audio.

2. Cable de antena TDT: Conexión para conectar el cable de antena coaxial con el que podrás ver los canales de TV disponibles en tu zona.

3. Puerto HDMI: La conexión que lleva imagen y sonido a tu televisor.

4. Puerto ethernet: Conexión con la red para poder disfrutar de los contenidos y funcionalidades vía Internet.

5. Puerto de alimentación: Donde se conecta la toma de alimentación de 12 V que da corriente al TV BOX.

6. Puerto USB: Donde puedes conectar (también con un hub) dispositivos con conexión USB como un ratón, teclado, joystick, discos duros, memorias USB, etc., para acceder a tus contenidos o manejar los que están disponibles en el TV BOX.

7. Slot tarjeta micro SD: Donde puedes introducir una tarjeta micro SD y acceder a los contenidos dentro de la misma.

Video - Guía instalación Agile TV

Video - Activación de Agile TV

1. Dentro del menú inferior de Agile accede a "Configuraciones".

2. Pulsa sobre "Ajustes".

3. Desde el apartado "Red" podrás elegir la red WIFI a la que quieres conectar.

Sí, puedes usar Agile TV en un máximo de 3 dispositivos a la vez.

Sí, podrás conectar tu TV Box 4K y acceder el servicio desde otra red.

En este vídeo te explicamos cómo enviar contenido desde tu móvil y/o tablet a Agile TV.

Solo tienes que instalar la aplicación de Agile TV en tu móvil o tablet e iniciar sesión con tus datos para disfrutar de todas las funcionalidades de Agile TV desde tu móvil y/o tablet.

Para modificar el orden de los canales haz clic sobre el icono de Configuración > Ajustes > Cambiar perfil (Pulsa en el Lapicero) > Gestionar canales > Ordenar canales.

Accede a https://register.agiletv.es/config/ y vuelve a solicitar tu contraseña para resolver cualquier problema de inicio de sesión. Si el problema persiste, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si no te funciona el mando a distancia de tu Agile TV, revisa los siguientes aspectos:

• Que las pilas estén correctamente conectadas y que no estén gastadas (si al pulsar sobre un botón, no se activa la luz roja es que están agotadas).
• Que el mando esté correctamente sincronizado con tu televisor.  

Si todo está correcto:

• Apaga tu TV BOX 4K. desconectándolo de la corriente eléctrica, y vuelve a encenderlo.
• Sincroniza tu mando a distancia vía Bluetooth con el TV BOX 4K.

Si aún sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Primero que nada verifica que no esté puesto el mute en tu televisión y/o que el volumen esté al mínimo.

A continuación, revisa la conexión HDMI a la televisión esté conectada correctamente y pulsa sobre el botón "Source" para ver que comprobar que el canal HDMI correcto y aparece la imagen en la televisión.

Desconecta el decodificador de la corriente eléctrica y tras unos segundos vuelve a conectarlo, dejando que se reinicie.

Verifica que tu televisor y decodificador estén encendidos y que los cables estén bien conectados. Ten en cuenta que:

- Si tienes conectado el dispositivo por cable, debes tener 4 cables conectados a tu decodificador: el de corriente, el de Internet, el HDMI y el de la antena.

- Si tienes conectado el dispositivo por wifi, tendrás 3 cables conectados a tu decodificador: el de corriente, el de HDMI y el de antena.

- El cable de antena (coaxial) debe estar conectado al TV BOX 4K y de ahí a la toma de antena de casa.

Si todo está correcto, comprueba que has seleccionado la entrada HDMI correspondiente de tu televisor y que se muestre el menú de Agile en tu televisor. Después, prueba a resintonizar los canales de la TV. Si aún así sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros.

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para tramitar la baja del servicio. Ten en cuenta que si solicitas la baja de la línea fija y/o tramitas una portabilidad a otro operador, automáticamente se efectuará la baja del servicio de Agile TV asociado a la línea. Recuerda que una vez dado de baja el servicio, debes devolver el decodificador. Si no lo devuelves, deberás pagar su coste: 121 euros IVA incluido.

Visita la web oficial de Agile TV en la que encontrarás respuestas a todas tus dudas: http://www.agile-tv.es/preguntas-frecuentes

Si vas a acceder por primera vez a Mi Oceans, debes registrarte y configurar tu cuenta. Haz clic en Mi Oceans, pulsa sobre “Registrarme” e introduce tu NIF, NIE o CIF y un correo electrónico. Recibirás un e-mail de confirmación para activar tu cuenta y configurar tu contraseña. Vuelve a Mi Oceans, inserta tus datos de acceso y disfruta de nuestra Área Clientes. Recuerda que puedes acceder a Mi Oceans tanto desde nuestra web como desde su versión para dispositivos móviles. Aquí tienes los enlaces de descarga de nuestra app para Android y para iOS.

A través de Mi Oceans podrás tener acceso a numerosas funcionalidades para disfrutar al máximo de nuestros servicios. Nuestra aplicación te permite:  

• Consultar tu consumo.
• Descargar y consultar tus facturas.
• Contratar bonos adicionales.
• Cambiar de tarifa.
• Activar el roaming cuando viajes al extranjero.
• Controlar tus llamadas salientes.
• Actualizar tus datos personales.

Haz clic en “He olvidado mi contraseña” e introduce el número de tu documento identificativo y el correo electrónico que utilizaste para registrarte. Pulsa sobre “Recuperar” y recibirás un email para cambiar de contraseña.

Asegúrate de que el NIF/NIE/CIF y el correo electrónico sean los mismos que proporcionaste al realizar el contrato. En caso de que el problema persista, por favor llama al 1770 para que te ayudemos a configurar tu cuenta.

Introduce tus datos de acceso y haz clic en Mis productos, seleccionando tu línea móvil. A continuación, se te abrirá una nueva pantalla titulada Mi producto, pulsa sobre el botón “Configurar” de Ajustes de la línea y te aparecerá la opción para activar y/o desactivar el roaming.

A partir del 8 de septiembre de 2022, disfrutarás de nuevas tarifas de roaming con mejores precios para navegar en los países de fuera de la UE. Como sabes, las tarifas de roaming dependen del país en el que te encuentres:

• ROAMING EN EUROPA Y PAÍSES ASOCIADOS (Zona 1)

En los países de la Unión Europea (UE) y países asociados, no cambia nada. Puedes navegar según tu tarifa nacional sin ningún coste adicional, como si estuvieses en España.

• ROAMING FUERA DE ZONA 1

En los siguientes países de fuera de la Unión Europea (UE) y asociados, el precio de los datos en Roaming será de 25€/GB (0,0244€/MB IVA incluido): Andorra, Argelia, Argentina, Armenia, Australia, Azerbaijan, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brazil, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, EEUU, Georgia, Groenlandia, Guatemala, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Isle of Man, Israel, Jersey, Kazakhstan, República de Korea, Kyrgyzstan, Macau, Malaysia, México, República de Moldavia, Montenegro, Marruecos, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Puerto Rico, Qatar, Rusia, Serbia, Singapur, Sri Lanka, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Ucrania, Uruguay, Uzbekistán y Vietnam.

 ¿Y EL RESTO DE LOS PAÍSES?

Para el resto de los países del mundo, no tenemos un acuerdo para usar los datos, porque los costes de navegación son muy altos. Eso significa que el tráfico de datos queda bloqueado, aunque sí se podrá hacer uso del servicio de voz y SMS.

 Puedes consultar todas las tarifas de roaming de voz, SMS y datos en este PDF.

Si tienes activado el roaming, estarán disponibles de manera automática. Si no lo tienes, solo tienes que activarlo.

Tenemos un acuerdo con los países de la UE y algunos países asociados para que puedas usar tu tarifa móvil como si estuvieses en España, es decir, podrás usar tus minutos de llamada y datos de navegación de la misma manera que en España sin ningún coste adicional. Estos países son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.

Puedes consultar las tarifas de roaming de voz, SMS y datos del resto de país en este PDF.

Puedes activar el roaming de tu línea móvil directamente desde la aplicación de Mi Oceans. Si lo prefieres, también puedes solicitarnos que te activemos el roaming llamando gratis al número de atención al cliente, 1770, o poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales.

Por defecto, todas nuestras líneas tienen el roaming desactivado. Si lo activaste para viajar al extranjero y quieres volver a desactivarlo, tan solo tienes que entrar en la aplicación de Mi Oceans y volver a desactivar esta opción.

El roaming es el servicio que nos permite usar nuestra línea móvil en el extranjero, dependiendo del país en el que nos encontremos este uso puede tener un gasto adicional. Mientras que las llamadas internacionales, son aquellas que realizamos desde nuestro país de origen a un número telefónico de otro país.

Sí, por supuesto. Desde Mi Oceans puedes controlar tus llamadas salientes, activando y/o desactivando las llamadas salientes internacionales.

La itinerancia de datos hace referencia a la funcionalidad de nuestro dispositivo móvil que nos permite utilizarlo en el extranjero, gracias a los acuerdos que se llevan a cabo entre operadores. De ahí que cuando viajemos fuera del país, el nombre del operador cambie al estar conectados a las redes de telefonía de los operadores del país de destino. Para que esto suceda, necesitamos tener activada la itinerancia de datos en nuestro dispositivo móvil. 

Lo habitual es que al viajar al extranjero, automáticamente recibamos una notificación para activar la itinerancia de datos. En caso de que esto no suceda, sigue los siguientes pasos:

Android

1. Accede a Ajustes de Teléfono
2. Pulsa sobre Más para acceder a las opciones de Conexiones inalámbricas y redes.
3. Haz clic sobre Redes Móviles.
4. Activa la opción de Itinerancia de datos.

 iPhone

1. Accede a Ajustes del Teléfono.
2. Pulsa sobre Datos móviles.
3. Activa la opción Itinerancia de datos.

De momento, Reino Unido, aunque ya no forma parte del Espacio Económico Europeo, sigue siendo uno de los países asociados con los que tenemos acuerdos para que puedas hablar y navegar cuando viajes a este país como si estuvieses en España.

En EEUU los principales operadores (AT&T y T-Mobile) están apagando sus redes de voz 2G y 3G en todo su territorio, por lo que para llamar es necesario que tu modelo de terminal sea compatible con la tecnología VoLTE (que ofrece la posibilidad de realizar llamadas de voz a través de la red móvil LTE/4G). Además, también es necesario que tengas activado VoLTE en tu terminal y dispongas de la última actualización de tu software.

Si el modelo de tu terminal no es compatible con la tecnología VoLTE, puedes realizar y recibir llamadas de tipo voz IP (whatsapp, Telegram,…).

Así que, si quieres recibir y realizar llamadas en Estados Unidos, debes asegurarte que:

• Tu modelo de terminal es compatible con la tecnología VoLTE.
• Tienes activado VoLTE en tu móvil:
  • En Android, suele estar en Ajustes>Conexiones> Redes móvil > Tipo de red preferida> Activa la opción “Llamada de VoLTE”. Si no te aparece la opción VoLTE es que tu terminal no es compatible con VoLTE
  • En iPhone: Ajustes>  > Datos móviles > Opciones y pulsa Activar LTE, o ve a Ajustes > Datos móviles y pulsa Activar LTE. Si no te aparece la opción VoLTE es que tu terminal no es compatible con VoLTE
• Dispones de la última versión actualizada de tu terminal, accediendo a  Ajustes> Actualización
• Cuando hagas una llamada, debes recordar marcar el código país.

El ciclo de facturación en Oceans coincide con el mes natural.

A partir de ahora te enviaremos tu factura mensual vía correo electrónico para que la tengas siempre a mano. Además, podrás consultarlas desde Mi Oceans.

Sí, puedes establecer un límite de consumo. Solo tienes que llamar gratis al 1770 y hablar con uno de nuestros agentes para que establezca el límite que tú quieras. Empieza a controlar lo que gastas con Oceans.

La primera factura que recibas de Oceans será diferente al resto ya que empezará en la fecha de activación de servicio y finalizará el día 30/31 de cada mes (28/29 en el caso de febrero) al terminar el ciclo de facturación. Como normalmente, no se disfruta de la tarifa del mes completo, se aplica automáticamente un prorrateo en función de los días que has disfrutado de la tarifa.

Si tienes alguna duda con el importe de tu factura, te recomendamos acceder a la aplicación de Mi Oceans y consultar tu factura del mes, en la que encontrarás los importes y consumos generados.

Si tienes una factura pendiente de pago de Oceans, puedes realizar el abono por transferencia bancaria y/o pago por TPV. En cualquier caso, te recomendamos que contactes con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando gratis al 1770 para que faciliten todos los datos de pago y te asesoren durante todo el proceso.

Las facturas no pagadas a su vencimiento devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero, los gastos ocasionados por la devolución del recibo y otros gastos administrativos que pueden ascender hasta un máximo de 20 euros (IVA incluido), sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito.

Consulta aquí nuestras tarifas en llamadas internacionales.

Por defecto, las llamadas a números especiales y/o Premium están bloqueadas para evitar un sobrecoste en tu factura. Puedes consultar las tarifas aquí.

El artículo 67.7 de la Ley 11/22, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, determina que los contratos de telecomunicaciones tendrán una duración de veinticuatro meses. Este plazo no es una permanencia, pudiendo darte de baja en ese periodo, conforme a las Condiciones Generales de Contratación.

El cambio no afecta a las permanencias que pudieras tener pendientes, que se mantienen durante el nuevo periodo contractual, al tener en todos los casos, una duración igual o inferior a 24 meses.

Una vez finalizado el periodo de 24 meses, si no se produce baja o cambio de tarifa hasta ese momento, el contrato se prorrogará por idénticos periodos.

La modificación en relación a la política de privacidad, se refiere la existencia de un nuevo tratamiento de tus datos, ya que contactaremos contigo conforme a la nueva Ley, para ofrecerte las mejores tarifas al menos una vez al año, y que de esta manera, siempre estés informado de las tarifas existentes.

Para conocer más información sobre las condiciones de contratación de una de nuestras tarifas o de un terminal de nuestro catálogo de móviles puedes consultar los siguientes enlaces:

• Condiciones generales de contratación.
• Nuevas condiciones generales de contratación (a partir del 1 de octubre del 2022)
• Términos y condiciones en protección de datos de clientes
• Nuevos términos y condiciones en protección de datos de clientes (a partir del 1 de octubre del 2022)

Si ya has reclamado por las vías habituales (teléfono: 1770; correo electrónico: clientes@oceans.es; o correo postal: Avenida de Bruselas, 38, CP 28108, Alcobendas, Madrid) y no estás conforme con la solución que te hemos dado, estas son el resto de las vías que tienes para reclamar:

- Plataforma de resolución de litigios en línea: Si quieres, tienes disponible la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea aquí.

- Mediación ante Autocontrol: Si eres una persona física y has reclamado.

- Oficina de Información y Atención al Ciudadano: También puedes llevar tu reclamación a una Oficina del Información y Atención al Ciudadano del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bien Estar Social a través de este enlace o en el teléfono 901 400 100.

- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital: a través de este enlace o de los teléfonos 901336699 y 911814045.