Preguntas Frecuentes

Condiciones de contratación

1 1

Actualización de las Condiciones Generales y Términos y condiciones en protección de datos de clientes el 1 de octubre 2022.

Móvil

1 1

¿Cómo puedo contratar los servicios de telefonía de Oceans?

2 2

¿Qué cobertura móvil tengo con Oceans?

3 3

¿Oceans tiene tarifas de prepago?

4 4

¿Puedo mantener mi número o tengo que elegir uno nuevo?

5 5

¿Cuánto tarda en tramitarse una portabilidad a Oceans?

6 6

¿Voy a quedarme sin línea por realizar la portabilidad?

7 7

¿Existe compromiso de permanencia en Oceans?

8 8

Mi portabilidad ha sido rechazada: ¿por qué?

9 9

La SIM de Oceans, ¿es válida para cualquier teléfono móvil?

10 10

¿Cuándo me llegará la tarjeta SIM de Oceans?

11 11

He perdido mi móvil: ¿qué puedo hacer para bloquear la tarjeta SIM?

12 12

¿Qué es el PIN y el PUK?

13 13

He perdido mi número PUK: ¿qué hago?

14 14

Una vez tengo la SIM y ya se ha realizado la portabilidad, ¿ya dispongo de línea activa con Oceans?

15 15

¿Cómo funcionan las tarifas compartidas?

16 16

Tengo una tarifa móvil de Oceans, pero quiero cambiarme a otra, ¿puedo hacerlo?

17 17

¿Oceans me cobrara si agoto los gigas de mi tarifa móvil?

18 18

¿Y si excedo mis minutos?

19 19

¿Puedo compartir la conexión de datos de mi línea móvil?

20 20

¿Dónde puedo consultar mi consumo?

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¿Los gigas se acumulan?

22 22

¿Hay bonos de datos disponibles?

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¿Cómo activo/desactivo el buzón de voz?

24 24

¿Cómo activo las llamadas en espera?

25 25

¿Puedo cambiar el titular de mi línea?

26 26

¿Cómo activo el desvío de llamadas si la línea está ocupada?

27 27

¿Cómo puedo saber cuántos minutos y gigas me quedan?

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¿Las llamadas ilimitadas tienen algún límite?

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¿Cómo puedo darme de baja?

30 30

¿Tenéis tienda física?

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¿Cuál es el número de teléfono de Oceans?

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¿Cuál es el horario de atención al cliente de Oceans?

Fibra

1 1

¿La fibra de Oceans tiene permanencia?

2 2

¿Qué cobertura tiene la fibra de Oceans?

3 3

¿Qué velocidad tiene la fibra de Oceans?

4 4

¿El router es gratuito?

5 5

¿La instalación de la fibra tiene algún coste?

6 6

¿La cuota de línea está incluida?

7 7

¿Qué incluye la instalación de fibra?

8 8

¿De qué depende la velocidad a la que voy a navegar?

9 9

Si contrato la fibra de Oceans: ¿cuánto tiempo tardarán en instalarme Internet?

10 10

¿Cómo consulto el estado de alta de mi fibra?

11 11

¿La fibra de Oceans incluye línea fija?

12 12

¿Puedo mantener mi fijo actual?

13 13

Si contrato otros servicios de Oceans además del servicio de fibra, ¿puedo beneficiarme de promociones o descuentos?

14 14

¿Puedo solicitar el traslado de fibra por cambio de domicilio?

15 15

¿Cómo puedo solicitar la baja del servicio de fibra?

Agile TV

1 1

 ¿Qué es Agile TV?

2 2

¿Cómo puedo contratar Agile TV?

3 3

¿Cuáles son las condiciones del servicio de Agile TV?

4 4

¿Qué funcionalidades posee Agile TV?

5 5

¿El servicio de Agile TV tiene permanencia?

6 6

¿Qué incluye la caja de Agile TV?

7 7

¿Cómo puedo grabar contenido?

8 8

¿Cuáles son los requisitos del televisor?

9 9

 ¿Puedo controlar mi Agile TV desde el móvil?

10 10

¿Cómo instalo y activo Agile TV?

11 11

¿Cómo conecto mi Agile TV al WiFI?

12 12

¿Puedo usar Agile TV en varios dispositivos a la vez?

13 13

¿Puedo conectar mi TV BOX de Agile TV en una red que no sea Oceans?

14 14

¿Cómo puedo compartir contenido desde mi móvil o tablet a Agile TV?

15 15

¿Cómo puedo ver Agile TV desde otro móvil y/o tablet?

16 16

¿Cómo puedo modificar el orden de los canales de Agile TV?

17 17

¿Qué ocurre si no puedo iniciar sesión en Agile TV?

18 18

No funciona mi mando a distancia: ¿qué hago?

19 19

Hay un problema de sonido con mi Agile TV, ¿qué hago?

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Mi pantalla aparece en negro y/o no tiene señal: ¿qué hago?

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¿Cómo me doy de baja de Agile TV?

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Tengo más dudas sobre el funcionamiento de la televisión de Oceans: ¿qué hago?

Mi Oceans | App

1 1

¿Cómo puedo acceder a Mi Oceans?

2 2

¿Para qué sirve Mi Oceans?

3 3

No me acuerdo de mi contraseña de acceso a Mi Oceans, ¿qué hago?

4 4

No encuentro la opción para activar/desactivar el roaming en Mi Oceans, ¿qué hago?

5 5

He intentado registrarme, pero el sistema me indica que mis datos son incorrectos, ¿qué puedo hacer?

Roaming

1 1

¿Cuáles son las tarifas de roaming para navegar en el extranjero?

2 2

¿Cómo disfrutar de las nuevas tarifas de roaming?

3 3

¿En qué países el roaming es gratis?

4 4

¿Qué he de hacer para disponer del servicio de roaming en el extranjero?

5 5

¿Puedo desactivar mis datos de roaming?

6 6

¿Cuál es la diferencia entre roaming y llamadas internacionales?

7 7

¿De qué servicios dispondré al viajar a Estados Unidos?

8 8

¿Puedo bloquear las llamadas salientes internacionales?

9 9

¿Qué es la itinerancia de datos?

10 10

¿Cómo activo la itinerancia de datos?

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¿El roaming en Reino Unido sigue siendo gratis o ha cambiado con el Breixit?

Facturación

1 1

¿Cuáles son los ciclos de facturación con Oceans?

2 2

¿Dónde puedo consultar mis facturas?

3 3

¿Puedo limitar mi consumo?

4 4

¿Cómo será la primera factura que reciba de Oceans?

5 5

No tengo claro que el importe de mi última factura sea correcto, ¿dónde puedo revisarlo?

6 6

¿Cómo puedo abonar una factura pendiente de Oceans?

7 7

¿Qué ocurre en el caso de que se produzca el impago de una factura?

8 8

¿Cuáles son las tarifas de las llamadas internacionales?

9 9

¿Qué precio tienen las llamadas a números especiales?

Vías de reclamación

1 1

¿De qué vías de reclamación dispongo?

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